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Gestión positiva de conflictos

Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria.

En el ámbito profesional, el buen ambiente laboral fomentado por la buena relación entre managers, colaboradores, clientes y compañeros es esencial para conseguir los objetivos de negocio.

Identificar situaciones conflictivas conlleva el ahorro de una gran cantidad de recursos, no sólo de tiempo sino también en desgaste de energía y desmotivación que se deriva muchas veces en la huida de talento en las empresas.

El conocimiento de los managers de técnicas efectivas para la gestión positiva de conflictos genera equipos de trabajo eficaces, altamente cohesionados y con una buena capacidad de motivación para la consecución de los objetivos propuestos.

Desarrollo

La acción formativa tendrá lugar el martes 30 de junio de 2020 de 17:00 a 20:00 a través de la herramienta Microsoft Teams.

Objetivos

· Dotar a los participantes de las habilidades y herramientas necesarias para gestionar los conflictos de manera positiva.

· Permitir a los participantes entender mejor cómo su estilo de comunicación impacta en los demás.

· Aprender a implementar prácticas efectivas para la prevención o transformación positiva de conflictos.

· Aprender técnicas de gestión emocional efectivas en la gestión de conflictos.

· Elaborar un plan de acción personal para desarrollar iniciativas que favorezcan la gestión positiva de conflictos.

Metodología

El formato del curso es presencial en aula virtual (100% en directo). Mediante una plataforma basada en videoconferencia y complementada con un abanico de herramientas que potencian la comunicación audiovisual y facilitan la interacción entre participantes, de tal manera que permite tener una experiencia de aprendizaje similar a la de una formación presencial, mejorándola incluso en algunos casos.

Programa

1. El conflicto

· ¿Qué es un conflicto?

· Las variables que determinan y condicionan un conflicto.

· Conflicto funcional y conflicto disfuncional.

 

2. Herramientas de comunicación para gestionar conflictos

· La comunicación positiva

· El impacto de la comunicación no verbal

· La escucha activa

· Equilibrio entre asertividad y empatía

 

3. Estrategias para gestionar conflictos positivamente

· Negociación por intereses y negociación por posiciones

· Cómo pedir un cambio de comportamiento: El modelo DESC.

· Técnicas específicas de gestión emocional para la gestión de conflictos.

 

4. Plan de acción personal del curso

Ponente

Marisa Oviedo

Formadora en Habiliddades Directivas y RRHH. Coach Ejecutiva experta en PNL.

Desde 2010 desarrolla su actividad profesional también como coach, acreditada por AECOP, aportando una gran experiencia con directivos y diversidad de profesionales

Ha trabajado en el departamento de Recursos Humanos en RTVE y como Directora de Selección y Desarrollo en Atresmedia durante 11 años.

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